پشتیبانی و راهنما

برای مشکل فنی یا پرداخت، به پشتیبانی تلگرام پیام بدهید یا از فرم «ارسال پیام به پشتیبانی» در همین صفحه تیکت بفرستید.

در حال حاضر برای هر درس گروه تلگرامی جداگانه‌ای نداریم. برای مشکل فنی یا پرداخت می‌توانید به پشتیبانی تلگرام پیام بدهید یا از فرم «ارسال پیام به پشتیبانی» در همین صفحه تیکت بفرستید.

از طریق پشتیبانی تلگرام پیام بدهید. همچنین می‌توانید از فرم «ارسال پیام به پشتیبانی» در همین صفحه استفاده کنید.

از بالای سایت روی «ورود / ثبت‌نام» بزن و فرم ثبت‌نام رو پر کن. بعد برو به صفحه‌ی دوره‌ها، درس‌هایی که می‌خوای رو به سبد خرید اضافه کن و پرداخت رو کامل کن.

هنگام ثبت‌نام و وارد کردن شماره دانشجویی، فقط قسمت عددی را وارد کنید (بدون s اول). اگر مشکل حل نشد به پشتیبانی پیام دهید.

بله، نمونه تدریس‌ها را می‌توانید از طریق کانال یوتیوب یا کانال تلگرام مشاهده کنید.

حتما قبل از خرید نمونه تدریس‌ها را مشاهده کنید و با آگاهی کامل تصمیم بگیرید. اگر درصدی راضی نبودید، تا سه روز پس از خرید فرصت دارید و برای ثبت درخواست باید به اکانت پشتیبانی پیام دهید (مرجوعی خودکار در سایت وجود ندارد).

امکان برگزاری کلاس خصوصی بستگی به استاد مربوطه دارد. شما می‌توانید به استاد مورد نظر پیام خصوصی داده و از شرایط کلاس خصوصی مطلع شوید.

۱) در صفحه‌ی ورود روی «فراموشی رمز عبور؟» بزنید. ۲) ایمیلی را که با آن ثبت‌نام کرده‌اید وارد کنید و «ارسال لینک بازیابی» را بزنید. ۳) ایمیلی با عنوان «بازیابی رمز عبور PolitoTA» برایتان ارسال می‌شود. در آن روی دکمه‌ی «ساختن رمز جدید» بزنید. ۴) در صفحه‌ای که باز می‌شود، رمز جدید را وارد کنید و «تغییر رمز عبور» را بزنید. بعد از آن با رمز تازه وارد شوید. این لینک یک ساعت اعتبار دارد؛ اگر منقضی شد، دوباره درخواست بدهید (در هر ۱۵ دقیقه حداکثر ۵ درخواست ثبت می‌شود). اگر ایمیل نرسید، چند دقیقه صبر کنید و پوشه‌ی اسپم را هم نگاه کنید. اگر باز هم نرسید، به پشتیبانی تلگرام پیام بدهید تا دستی برایتان درست کنند.

به نرم‌افزار اسپات‌پلیر نیاز دارید که می‌توانید از صفحه‌ی راهنمای اسپات‌پلیر دانلود کنید.

با اکانت پشتیبانی در ارتباط باشید.

بله. در صورت اثبات عدم پاسی و پرداخت هزینه نگهداری (حدود ۶ تا ۱۵ درصد هزینه دوره، بسته به دوره و سابقه‌ی شما؛ مبلغ نهایی را پشتیبانی تأیید می‌کند) امکان ادامه دسترسی به فایل‌ها وجود دارد.

بله، شما می‌توانید با تماس با پشتیبانی موسسه از مشاوره قبل از ثبت‌نام بهره‌مند شوید.

در حال حاضر، خیر. استفاده از جزوات فقط از طریق گوگل درایو امکان‌پذیر است.

نه لزوما. دوره آموزشی و کلاس‌ها ۲۰ تا ۶۰ درصد می‌توانند به دانشجو کمک کنند. باقی به میزان دانش دانشجو و مدل امتحان آن ترم دارد. تیم PolitoTA تلاش می‌کند که پکیج‌ها و محتوای آموزشی خود را منطبق بر امتحان بسازد تا به همه‌ی دانشجویان کمک کند. اما در نهایت شما هستید که در امتحان شرکت می‌کنید.

بعد از ثبت‌نام، لینک گوگل درایو خصوصی درس خریداری‌شده به ایمیل شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید به صورت مستقیم از گوگل درایو قسمت Shared with me به فایل‌ها دسترسی داشته باشید.

جزوات ما تا حد امکان کامل هستند. شما برای حل سوالات بیشتر، می‌توانید به گوگل درایو عمومی ما مراجعه کنید و به تمام فایل‌های جمع‌آوری‌شده‌ی چندین سال دسترسی داشته باشید.

حداقل: همان ترم خریداری‌شده. حداکثر: تا زمانی که درس پاس شود (در صورت اثبات عدم پاسی و پرداخت هزینه نگهداری).

تشکیل شدن کلاس آنلاین بستگی به درس دارد. به طور معمول به صورت هفتگی کلاس برگزار خواهد شد.

بله، تمامی کلاس‌های آنلاین ضبط می‌شوند و شما می‌توانید بعداً به آن‌ها دسترسی داشته باشید.

در صورت برگزاری کلاس آنلاین، می‌توانید سوالات خود را همان‌جا مطرح کنید. برای مشکل فنی یا پرداخت هم می‌توانید به پشتیبانی تلگرام پیام بدهید.

بله، شما می‌توانید در چندین دوره به‌صورت هم‌زمان شرکت کنید. هزینه و زمان‌بندی هر دوره جداگانه محاسبه می‌شود.

بله، برخی از دوره‌ها شامل آزمون‌های میان‌دوره‌ای هستند که به شما کمک می‌کند تا پیشرفت خود را ارزیابی کنید.

بله. در صورت اثبات عدم پاسی و پرداخت هزینه نگهداری (حدود ۶ تا ۱۵ درصد هزینه دوره، بسته به دوره و سابقه‌ی شما؛ مبلغ نهایی را پشتیبانی تأیید می‌کند).

با تهیه‌ی یک ویدئو رکورد از صفحه‌ی شخصی شما یا اپلیکیشن دانشگاه و ارسال به اکانت پشتیبانی.

استفاده از لایسنس‌ها فقط روی یک دستگاه امکان‌پذیر است.

بله. در صورت تمایل به استفاده از لایسنس روی گوشی یا آیپد، حتما به اکانت پشتیبانی پیام دهید. (فقط یک دستگاه)

تا ۴۸ ساعت بعد از خرید و پرداخت، لایسنس در سایت برای شما آپلود می‌شود و به فایل‌های آموزشی دسترسی خواهید داشت.

دلیل این موضوع می‌تواند یکی از این چند مورد باشد: ۱- عدم پرداخت قسط: اگر تا ۵ روز بعد از یادآوری قسط پرداخت نشود، دسترسی موقتاً معلق می‌شود. از منوی «حساب من» قسمت «اقساط من» را باز کنید، روی «پرداخت قسط» بزنید و قسط را تسویه کنید. بعد از تأیید پرداخت، دسترسی دوباره فعال می‌شود. ۲- دوره مربوط به ترم قبل بوده و شما ثبت‌نام ترم کنونی را کامل نکردید: دسترسی هر دوره فقط برای همان ترم است. در «دوره‌های من» روی دوره دکمه‌ی «تمدید» را بزنید. هزینه‌ی تمدید حدود ۶ تا ۱۵ درصد قیمت دوره است و مبلغ دقیق بعد از ثبت درخواست اعلام می‌شود. پرداخت با حواله‌ی بانکی و هماهنگی پشتیبانی انجام می‌شود و بعد از تأیید، دسترسی ترم بعد فعال می‌شود. اگر دکمه‌ی «تمدید» را نمی‌بینید، به پشتیبانی پیام بدهید. ۳- اشکالات سیستمی اسپات‌پلیر: اپ را کامل ببندید و دوباره باز کنید. اگر نشد، در تنظیمات اپ Reset Database را بزنید و در صورت نیاز اپ را حذف و دوباره نصب کنید (به لایسنس آسیبی نمی‌زند). اگر باز هم قفل بود، به پشتیبانی تلگرام پیام بدهید و نام دوره، ایمیل حسابتان و عکسی از صفحه‌ی خطا را بفرستید.

ابتدا سوالات متداول وب‌سایت را مطالعه کنید. در صورت وجود مشکل، به پشتیبانی پیام دهید.

هر ترم، موسسه تخفیف‌های خود را از راه کانال تلگرام اطلاع می‌دهد. اگر شما دانشجوی قدیمی (قبل از تاسیس وب‌سایت) هستید، می‌توانید با مراجعه به اکانت پشتیبانی تخفیف خود را دریافت کنید.

بله، برای کسانی که قبلا با ما کلاس داشتند تخفیف داریم. با پیام به اکانت پشتیبانی می‌توانید از تخفیف خود اطلاع داشته باشید.

بله امکان خرید قسطی از طریق سایت تا قبل از یک ماه مانده به امتحانات وجود دارد. در بازه‌ی زمانی کمتر، برای خرید قسطی باید با اکانت پشتیبانی در ارتباط باشید.

از طریق ایمیل و اکانت پشتیبانی تلگرام بهت خبر می‌دیم. اگه تا ۵ روز بعد از یادآوری ما پرداخت انجام نشه، ویدیوها موقتاً قفل می‌شن.

تا ۵ روز بله. اگه بدهی بمونه، بعد از ۵ روز مهلت، دسترسی‌ات به دوره‌ها موقتاً معلق می‌شه تا قسط رو پرداخت کنی.

۱- PayPal ۲- کارت اعتباری ۳- آیبن

هزینه هر پکیج که در سایت قابل مشاهده است شامل هزینه یک ترم است و برای هر ترم اضافه شما باید هزینه فضای اشغال‌شده برای دوره را پرداخت کنید.

برنامه را از صفحه‌ی دانلود اسپات‌پلیر دریافت کنید و با کمک راهنمای نصب اسپات‌پلیر آن را نصب کنید و با امکاناتش آشنا شوید.

۱) اینترنت ضعیف (مخصوصا اینترنت ادیزو و کتابخانه وردی)، راهکار: استفاده از هات‌اسپات گوشی. ۲) باز بودن هر نرم‌افزاری که قابلیت ضبط، Share و Stream دارد، مانند AnyDesk و Game Bar، راهکار: این اپلیکیشن‌ها را از طریق Task Manager بسته و بعد اسپات‌پلیر را باز کنید. ۳) عدم دسترسی به دوره که به دلایل مختلف می‌تواند اتفاق بیفتد. در صورت حل نشدن مشکل، صفحه‌ی ارورهای اسپات‌پلیر را ببینید.

برای این مواقع، نسخه‌ی پشتیبان ویدئوها به‌همراه جزوه‌ها در پوشه‌ی گوگل درایو هر درس قرار دارد. این فایل‌ها فقط برای دانشجویان خریدارِ همان درس است؛ از بخش «دوره‌های من» در حساب کاربری، لینک درایو درس را باز کنید یا دکمه‌ی «درخواست دسترسی به جزوه» را بزنید تا پشتیبانی پوشه را با شما به اشتراک بگذارد. لطفاً این فایل‌ها را بازنشر نکنید.

مراحل زیر را به ترتیب جلو بروید تا مشکل‌تان حل شود: ۱) اپ را ببندید و دوباره تلاش کنید. ۲) از تنظیمات Reset Database را بزنید و دوباره تلاش کنید. ۳) اپ را حذف و دوباره نصب کنید (مشکلی برای لایسنس به وجود نمی‌آید). ۴) شما می‌توانید ویدیوها را قبل از مشاهده در لیست دانلود بگذارید که دانلود شوند تا در حال مشاهده مشکلی برایتان پیش نیاید.

بله، شما با راست‌کلیک روی ویدیوها و افزودن به لیست دانلود می‌توانید ویدیوها را قبل از مشاهده دانلود کنید. جزئیات بیشتر در راهنمای دانلود اسپات‌پلیر آمده است.